Quinta, 28 de Agosto de 2025 (42)99838-3791
Sua Imprensa Confira!

Seu negócio está preparado para atender o novo consumidor?

Saiba Mais!

19/08/2025 15h55
Por: Sua Imprensa
Seu negócio está preparado para atender o novo consumidor?

Imagine que você está em uma festa. Chega uma pessoa desconhecida, sorridente, que começa a falar de si mesma sem parar: seus feitos, suas conquistas, seus produtos. Agora, pense em outra cena: alguém que pergunta seu nome, ouve suas histórias, oferece ajuda e compartilha valores que combinam com os seus. Com qual delas você preferiria conversar? Em 2025, o consumidor está nessa festa — e as marcas precisam ser a segunda pessoa, não a primeira.

1. Valores: o novo "cartão de visitas"

Escolher uma marca hoje é como escolher um amigo: ninguém quer se relacionar com quem não compartilha seus princípios.

 

  • 87% dos brasileiros querem saber se a empresa trata bem funcionários, testa em animais ou usa materiais sustentáveis.

  • 79% preferem marcas que se posicionam sobre causas sociais, como meio ambiente ou desigualdade.

O que fazer? Seja transparente. Se sua camiseta é feita de algodão sustentável, mostre os agricultores no campo. Se apoia a inclusão, faça parcerias com projetos sociais. Não basta ser bom — é preciso mostrar, como quem conta uma história verdadeira no café da manhã.

2. Experiência

Ninguém fica em um lugar onde o som está alto, a comida está fria e o anfitrião some. No mundo digital, a experiência é igual:

 

  • 65% desistem de comprar se o site travar ou o formulário for complicado.

  • 73% pagam mais caro se se sentirem valorizados (ex.: atendimento personalizado).

 

O que fazer? Simplifique. Ofereça autoatendimento (como um chatbot para dúvidas simples), mas mantenha o humano por perto. Treine sua equipe para ouvir, não apenas vender. É como servir um jantar: pratos bonitos são importantes, mas o clima acolhedor é o que faz os convidados voltarem.

 

3. Omnichannel: tudo acontece em vários lugares ao mesmo tempo

O cliente de 2025 não segue roteiro. Ele pesquisa no Google enquanto está na fila do banco, vê um vídeo no TikTok durante o almoço, compra pelo WhatsApp antes de dormir e retira o produto na loja física no dia seguinte. Ignorar isso é como convidar alguém para sua casa e trancar metade dos cômodos:

 

  • 87% da Geração Z pesquisa na loja física e compra online.

  • 90% exigem que todos os setores da empresa (vendas, estoque, atendimento) "conversem" entre si.

 

O que fazer? Integre os canais. Se o cliente comprar online e quiser trocar na loja, o atendente precisa acessar o pedido pelo celular. Use ferramentas simples: WhatsApp Business para dúvidas, sistemas que atualizam estoques em tempo real.

4. Geração Z: os donos da festa

Esses jovens (18 a 25 anos) influenciam 70% das compras da família. Eles não querem apenas produtos — querem espelhos:

 

  • 61% dos consumidores negros compram mais de marcas que os representam.

  • 64% escolhem empresas que apoiam causas como justiça racial ou clima.

 

O que fazer? Inclua diversidade nos catálogos (modelos de todas as idades, cores de pele, corpos). Doe parte do lucro para ONGs e divulgue isso — mas só se for real. A Geração Z percebe fingimento a quilômetros de distância.

 

5. Google: a porta de entrada da festa

58% dos brasileiros começam a jornada de compra no Google. Se sua marca não aparece lá, é como ter uma loja escondida atrás de um outdoor.

 

O que fazer? Tenha o perfil do Google Meu Negócio da sua empresa bem posicionado e bem avaliado. E se possível, invista em anúncios, para sempre aparecer nas buscas dos seus potenciais clientes.

 

6. Phygital

O futuro é phygital — a fusão do físico com o digital. Pense na C&A: mais de 60% das vendas digitais são via WhatsApp, e você pode comprar online e retirar na loja. Ou no McDonald’s, onde pedir no balcão ou pelo totem é igualmente fácil.

 

A regra é clara: o cliente decide onde e como interagir. Sua marca precisa estar em todos os lugares, como um anfitrião que circula pela festa sem parecer apressado.

 

7. Cuidado ao medir os resultados

A jornada do cliente em 2025 é espalhada: ele pode ver um anúncio no TikTok, pesquisar no Google, tirar dúvidas no WhatsApp e só então comprar. Medir isso é como seguir migalhas de pão em um parque:

 

Redes sociais podem não vender hoje, mas constroem confiança.

 

Anúncios no Google podem atrair cliques que só se convertem meses depois.

 

O que fazer? Faça pesquisas simples após a compra: “Onde você nos conheceu?” ou “Onde você lembra de ter visto nossa empresa?”. Isso pode dar uma amostra dos canais que funcionam bem.

 

Conclusão: comece pequeno, mas comece já

2025 não é sobre ser perfeito. É sobre ser autêntico e presente.

 

  • Melhore o atendimento no WhatsApp.

  • Conte uma história real sobre sua marca nas redes sociais.

  • Integre os canais (ex.: site e loja física).

 

O consumidor do futuro não quer marcas gigantes — quer relações fáceis e tão naturais quanto uma conversa entre amigos. E, como numa boa amizade, o segredo é ouvir mais do que falar.

 

Precisa de ajuda para criar estratégias de vendas para alcançar o novo consumidor? Entre em contato com a Neela Marketing.

 

Fontes: ABComm, Opinion Box, Octadesk, Bazaarvoice, National Retail Federation.

 

Nenhum comentário
500 caracteres restantes.
Comentar
Mostrar mais comentários
* O conteúdo de cada comentário é de responsabilidade de quem realizá-lo. Nos reservamos ao direito de reprovar ou eliminar comentários em desacordo com o propósito do site ou que contenham palavras ofensivas.