Docway recebe Prêmio ABT com case de tecnologia em saúde

A Docway, empresa de saúde digital pioneira em telemedicina no País, recebeu o Prêmio ABT 2023, na categoria “Inovação em Produtos e Serviços ao Cliente”. Em cerimônia realizada no dia 10 de outubro, a empresa foi reconhecida por seu alto nível de qualidade operacional, evidenciada pelo índice de satisfação dos pacientes. 

O case ganhador foi “Telemedicina veio para transformar as expectativas de atendimento ao cliente”, que atingiu um NPS médio de 88 pontos, com 95% dos atendimentos finalizados de forma remota e 75% dos médicos com nota na zona de excelência. Durante a pandemia, a empresa chegou a ultrapassar 5 mil contatos telefônicos por dia e mais de 65 mil consultas por vídeo em um único mês, com tempos curtos para ajustar a operação conforme os picos, sempre garantindo um atendimento humanizado por meio de soluções de tecnologia em saúde.