Como recuperar a conta gov.br: senha, celular novo e código em duas etapas
Veja o caminho correto para redefinir a senha, recuperar o acesso após trocar de celular e resolver problemas com o código da verificação em duas etapas.
Quem perdeu o acesso à conta gov.br deve começar a recuperação pelo aplicativo oficial. O sistema apresenta as alternativas disponíveis para cada cadastro, que podem incluir reconhecimento facial, validação por banco credenciado, código enviado ao e-mail ou telefone e, nos casos que não forem resolvidos, atendimento por formulário.
Há uma diferença importante entre esquecer a senha e ficar sem o código da verificação em duas etapas. No segundo caso, a senha pode estar correta, mas o celular antigo ainda permanece vinculado à conta. Identificar qual tela aparece evita solicitações desnecessárias e ajuda a escolher o procedimento adequado.
Como recuperar a senha da conta gov.br
Abra o aplicativo gov.br ou acesse a página de login em endereço oficial. Informe o CPF, avance e escolha a opção de recuperação de senha apresentada na tela. O Governo Digital orienta tentar primeiro pelo aplicativo, que reúne as formas de validação e conduz o usuário para a alternativa disponível.
As opções podem aparecer nesta ordem:
- reconhecimento facial: compara a imagem capturada com bases biométricas oficiais;
- banco credenciado: confirma a identidade pelo ambiente seguro da instituição participante;
- e-mail ou telefone: envia um código ao contato cadastrado;
- formulário de atendimento: usado quando as tentativas anteriores não resolvem o acesso.
Se uma opção não funcionar, selecione “tentar de outra forma” para verificar as alternativas seguintes. No reconhecimento facial, use um local bem iluminado, mantenha o rosto sem sombras fortes e siga exatamente o enquadramento mostrado pelo aplicativo.
Troquei de celular e o código não aparece
Quando o CPF e a senha são aceitos, mas o sistema pede um código que não pode ser gerado no novo aparelho, o problema costuma estar na verificação em duas etapas. O celular usado para ativar a proteção ficou vinculado à conta; formatar o aparelho, desinstalar o aplicativo ou trocar de telefone pode romper esse vínculo.
No aplicativo gov.br, avance até a tela que solicita o código e toque em “Estou com dificuldade para gerar o código”. Depois, escolha “Iniciar recuperação”. O próprio aplicativo verificará quais meios podem ser usados naquele cadastro.
Recuperação por e-mail
Essa opção exige um e-mail de recuperação da verificação em duas etapas previamente cadastrado e biometria facial disponível em uma base aceita, como Carteira de Identidade Nacional (CIN), Justiça Eleitoral ou CNH. O e-mail de recuperação é específico para essa função e pode ser diferente do contato comum da conta.
Recuperação com a CIN
O aplicativo também pode oferecer recuperação com a Carteira de Identidade Nacional física. Nesse fluxo, o usuário deve seguir a leitura e as validações solicitadas na tela. O comVc Portal mantém um guia sobre como pedir a CIN no Paraná, documentos, valor e prazo.
Essas alternativas preservam a verificação em duas etapas. Se nenhuma estiver disponível, o canal oficial pode orientar a desativação temporária por formulário. Após recuperar a conta, é recomendável ativar novamente a proteção e cadastrar um e-mail específico para futuras recuperações.
Não reconheço o e-mail ou telefone cadastrados
Primeiro, percorra as opções do aplicativo, especialmente reconhecimento facial e banco credenciado. Se o acesso continuar bloqueado, use o serviço oficial “Solicitar Atendimento Conta GOV.BR”. O formulário pode pedir dados e arquivos para confirmar a identidade, além de prova de vida.
Depois do envio, guarde o número do protocolo. A resposta é encaminhada ao e-mail informado na solicitação e também pode ser acompanhada na área “Minhas Solicitações”. O serviço é gratuito e, na página consultada, não há prazo estimado de conclusão.
Quando procurar o Balcão GOV.BR
Se o aplicativo não resolver a recuperação da senha, o cidadão pode procurar uma unidade participante do Balcão GOV.BR. O atendimento presencial permite orientação e, em situações admitidas pelo sistema, geração de senha provisória ou atualização dos contatos após a identificação do titular.
O Balcão não recupera contas que continuam com a verificação em duas etapas vinculada e pedindo código. Para esse problema, devem ser usados primeiro os fluxos próprios de recuperação por e-mail ou CIN e, se necessário, o formulário oficial de desativação.
A recuperação realizada pelo Balcão ou por determinados formulários pode reduzir a conta ao nível Bronze. Depois de entrar novamente, confira os contatos, troque qualquer senha provisória, aumente o nível da conta quando necessário e reative a verificação em duas etapas.
Cuidados para não cair em golpes
- use somente o aplicativo oficial gov.br e páginas que terminem em gov.br;
- não envie senha, código de verificação ou foto de documento por WhatsApp;
- não pague intermediários: a recuperação e o atendimento oficial são gratuitos;
- não permita acesso remoto ao celular ou ao computador durante a recuperação;
- depois de recuperar a conta, revise dispositivos autorizados e contatos cadastrados.
A conta gov.br dá acesso a documentos e serviços sensíveis. Se houver indício de invasão, altere a senha imediatamente e não aprove solicitações, assinaturas ou autorizações que você não reconheça.
Perguntas frequentes
O código da verificação em duas etapas chega por SMS?
O código de acesso da verificação em duas etapas é gerado no aplicativo gov.br vinculado à conta. Se ele não aparecer após troca de aparelho, use a opção “Estou com dificuldade para gerar o código” no próprio aplicativo.
Recuperar pelo banco dá acesso à conta bancária?
Não. A validação ocorre no ambiente seguro do banco credenciado e serve para confirmar a identidade. Segundo o Governo Digital, a administração pública não recebe os dados bancários do usuário.
Posso criar outra conta com o mesmo CPF?
Não é o caminho adequado. A conta gov.br é vinculada ao CPF. Quando já existe um cadastro, o procedimento é recuperar o acesso à conta existente.
O atendimento oficial cobra alguma taxa?
Não. O serviço de atendimento e recuperação da conta gov.br é gratuito.
Fontes e transparência
Fontes: Governo Digital — roteiro para recuperação da senha; Governo Digital — recuperação da verificação em duas etapas; Portal Gov.br — solicitar atendimento; e Ministério da Gestão — novas opções de recuperação.
Transparência editorial: este é um guia evergreen de serviço público, sem patrocínio. Os procedimentos foram conferidos em páginas oficiais em 6 de novembro de 2026; a fonte oficial mais recente usada foi atualizada em 26 de outubro de 2026. A imagem de capa é uma ilustração editorial original criada com inteligência artificial pelo comVc Portal, sem reprodução de tela real ou dados pessoais. Não foi incluído vídeo porque as orientações oficiais escritas já documentam integralmente o procedimento e não foi identificado um vídeo incorporável mais atual que acrescentasse informação indispensável.
